АДС должна работать круглосуточно. Каждая заявка регистрируется под номером. О сроках исполнения сообщают в течение 30 минут после регистрации. Знайте регламент: локализация аварии — около 30 минут, засор канализации или мусоропровода — до 2 часов, устранение аварийных повреждений инженерных систем — до 3 суток.
Сортировка
50
Краткое описание
Сроки ответа, регистрации заявок и устранения аварий — по ПП РФ № 416.
Категория
Аварийная служба
Важность
normal
Проблема
Без контроля АДС жильцы не могут понять, реагирует ли УК на аварии и заявки в установленные сроки.
Чек-лист
- Проверить, что телефон АДС доступен 24/7
- При звонке: ответ в течение 5 минут или перезвон в течение 10 минут
- Зафиксировать номер заявки и время регистрации
- Уточнить срок исполнения — его должны сообщить в течение 30 минут
- При аварии: локализация — около 30 минут с момента регистрации
- Засор канализации / мусоропровода — до 2 часов (мусоропровод: с 8:00 до 23:00)
- Аварийные повреждения инженерных систем — устранение до 3 суток
- Если сроки нарушены — письменная жалоба в УК и через ГИС ЖКХ
Необходимые документы
- Номер и дата заявки в АДС
- Запись разговора или скрин переписки (если есть)
- Фото последствий аварии
- Акт, если составлялся